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泰康在線升級新型冠狀病毒肺炎應對舉措 將并發癥等納入理賠范圍
時間:2020-01-23
來源:財經中國網 
    1月22日下午,泰康在線完成首例疑似新型冠狀病毒肺炎賠付,并同步升級八大疫情應對舉措,對于“新型冠狀病毒肺炎”疑似病例,以及因“新型冠狀病毒肺炎”引起的并發癥、重大疾病以及隔離治療,均納入醫療險理賠范圍。
 
    據國家衛健委最新數據顯示,截至1月22日24時,國內25個省(區、市)累計報告新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例571例,重癥95例,死亡17例。
 
    泰康在線完成首起疑似病例理賠 爭分奪秒為生命護航
 
    1月22日下午,泰康在線接到一則關于疑似“新型冠狀病毒肺炎”的理賠報案咨詢,湖北客戶王先生因疑似感染在疾病預防控制中心接受了治療。泰康在線理賠人員接到反饋后,緊急協調處理,現理賠已結案。
 
    王先生2019年6月投保泰康在線住院保,在2020年1月發現了發燒等疑似癥狀。泰康在線接到客戶反饋后積極響應、迅速實現理賠落地,按照泰康在線的八大舉措,啟動主動服務流程,在獲得客戶信息后,馬上安排專人電話聯系客戶,了解具體情況,簡化理賠手續,快速支付理賠款。
 
    這是此次疫情爆發以來泰康在線賠付的第一起疑似新型冠狀病毒肺炎理賠案例。目前王先生經過治療,已排除疫情,并已出院。

    肩負責任 泰康在線升級八大服務舉措
 
    目前,為進一步提升應對新型冠狀病毒肺炎疫情的服務能力,泰康在線升級推出全新八大服務舉措,為客戶提供簡單便捷的理賠服務,具體包括:
 
    1.啟動應急預案:成立專項工作組第一時間接洽、處理客戶理賠需求。
 
    2.開通綠色通道:開通新型冠狀病毒肺炎的報案及理賠綠色通道,客戶可通過泰康在線24小時客服熱線95522-3進行報案及理賠咨詢。
 
    3.簡化理賠流程:因事故導致就醫、重大疾病的客戶,簡化理賠申請流程和申請手續,免除申請書、發票、病例等紙質資料。
 
    4.取消理賠醫院限制:對于疑似及確診感染新型冠狀病毒肺炎的客戶,將按照當地政府的收治醫院進行賠付,符合保險責任即可理賠,不限于保險合同約定的定點醫院。
 
    5.取消等待期限制:感染新型冠狀病毒肺炎的投??蛻?,將取消產品等待期限制,符合保險責任即可理賠。
 
    6.提供專人服務:對疑似或確診客戶,公司將安排專人主動為用戶提供理賠指導等服務,讓用戶更便捷地獲得賠付。
 
    7.對并發癥承擔保險責任:對于感染新型冠狀病毒引起的并發癥,或因新型冠狀病毒導致的重大疾病,泰康在線疾病醫療險(意外醫療類除外)將承擔保險責任。
 
    8. 隔離治療納入賠付范圍:剔除免責條款中“隔離治療”一項,客戶因感染新型冠狀病毒肺炎而被隔離治療的,將屬于泰康在線疾病醫療險賠付范圍。
 
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